■サポート情報

発売後の製品に関する情報です。
価格変更の情報はこちら

【ご案内】
2017年2月21日より、FAX番号が変更となりました。
(新しい番号 011-311-0945)
古い番号へはつながりませんので、ご注意ください。
東京都葛飾区/調布市の住所はいずれも引き払っており郵便物をお送りいただいても当方へは届きません。
切り替えを進めておりますが、当方在庫商品でも説明書記載が古い住所のものがございます。ご注意ください。


2017年2月23日更新
■2016年8月15日更新
【該当期間】2015年8月〜2016年6月販売分
【販売箇所】イベントおよび販売協力店店頭、通信販売の全て
【対象商品】TTL801-62 E233系標記(京浜東北)
【事象および対応】
実車編成において「クハE232」となるべき部分が、全て「クハE233」となっていたことが判明しました。
・他の部分から数字を拾っていただくことが可能ですので、ご自身で対応ができる方は並び替えの転写をお願いします。
・主要部分の全数において並び替えが必要になることを考慮し、今回に限りまして、実際に作業していただいて失敗した場合や、並び替えにご不安の場合、修正用インレタをご用意いたします。
【修正用インレタのお渡し方法】
<1>2016年12月24日〜25日開催の「さいたま鉄道模型フェスタ」会場へご購入のインレタをパッケージのまま(ラベルとシート現物が必要です)ご持参いただき、トレジャータウンブースでご提示のうえお申し出ください(使用開始後であっても構いません)。その場で修正用インレタをお渡しいたします。
<2>ご購入店舗店頭でも承ります。なおお客様がご購入された店舗以外では対応できませんのでご注意ください。
  ※販売歴のある全店で準備が完了いたしました。
<3>トレジャータウン出店のイベントでご購入された場合ならびに通信販売でご購入の方は、トレジャータウンのメールフォームから「ご購入月日(だいたいで結構なのでわかる範囲で必ず)、「ご購入の場所」「ご購入枚数」をお申し付けください。折り返し郵送させていただきます。

【見分け方】
インレタの車番文字列に「クハE232」が含まれていない製品が対象です。2016年6月出荷分までの全数が対象となります。
・店頭および当方在庫商品は「修正用インレタ」を同封した上で販売しております。
・現行在庫商品の払底以降は、該当部分を修正した版下での製作に移行する予定です(当面先になります)。
【備考】
・多く転写に失敗された場合でも1枚ご購入ごとに1枚までの配布となります。
・ご購入済み商品に対する修正用インレタの配布は、概ね2016年いっぱい、または在庫が払底するかいずれか長い方までとさせていただきます。
これ以上の責はご容赦願います。
ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
■2016年6月30日掲載
【該当期間】2015年7月〜現行販売分
【販売箇所】イベントおよび販売協力店店頭、通信販売の全て
【対象商品】TTL861-68 105系広島色帯インレタ
【事象および対応】
前面の帯インレタの斜めのカットの向きが上下逆となっておりました。
・斜めのカット、および不足する部分の貼り足しはお客様ご自身でご対応をお願いします。
(斜めの向きは無視して帯色の位置関係だけを目安として貼り、貼り付け後に目立たない場所(角など)でカットして貼り足してください。)
・前面帯は表示の両数分以上の予備が入っており、また側面帯も青部分、赤部分はそれぞれ幅が同じで代用が可能です。
工作の補助を目的とした商品の性格上、それ以上の責はご容赦ください。
なお継続生産分には上記について作業上の注意喚起の説明書を同封しております。
【見分け方】
ご自身で実車写真をご参照の上、それに沿った位置で転写作業をお願いします。
【備考】
・多く転写に失敗され必要数分が揃わずお困りの場合は、当方まで直接その旨をご相談ください。
ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。

■2016年1月14日掲載(このページへは2016年7月9日掲載)
【該当期間】2015年夏頃以降(最大の場合。恐らく12月出荷分のみと推定)2015年12月まで
【販売箇所】販売店およびイベント会場(さいたま鉄道模型フェスタ)にて
【対象商品】TTP161-32 「テールライト 気動車内はめ型」
【事象】
ロストワックスパーツ(ライトケース)および赤色アクリルパーツ(レンズ)(各2組)について、本来と異なる部品が封入されておりました。
以下の画像でご確認ください。

※誤って封入されていたのは、「TTP161-30 テールライト(吊下型C:一般用)」に使用されるべき部品でした。

<写真の説明>
画像左:「正」の表記の組み合わせの場合、このままお使いいただいて問題ございません。
画像右:「誤」の表記の場合、誤った商品です。交換の対象となります。

「誤」の特徴として、ロストワックス製ライトケース部品の上下2箇所に突起表現があります。(いわゆる「ガイコツテールライト」型です)
「正」は単純なパイプ状表現に断面方向にのみモールドがあります。
いずれの場合も、部品成型時の湯口(ゲート)があります。

またレンズも「誤」のほうが相対的に細長いものとなっております。

「正」「誤」の場合ともケースとレンズの組み合わせは画像の通りで、これらが相互に混ざった状態の不良品は作業工程上、存在しないものと認識しております。

【原因】
封入時の単純な確認ミスです。
パッケージ作業時にラベルの品番を取り違えたことが推測されますので、今後は管理方法を再考し、ミスを繰り返さないよう対策を講じる所存です。

【対応について】
上記商品がお手元にある場合、交換を承ります。
お手元に今回の封入誤りの商品がある場合、このページのメールフォームで、

・お手元の誤り商品の個数
・ご購入店舗(店頭または通信販売かも含め)
・ご購入月日(わかる範囲で結構です)

をお送り先など必要な情報とあわせてまずお知らせください。

またご購入店舗での交換も承ります。
・ご購入のレシートを可能な限りご持参ください。
・在庫がすぐにご用意できない場合、お待ちいただくことがございます。
・なんらかの事情により店舗での対応が困難な場合がございます。その場合は当方にて直接承ります。

【備考】
出荷済みのTTP161-30 「テールライト(吊下型C:一般用)」については、問題ございません。

■2015年7月1日掲載
【該当期間】2014年12月〜2015年4月販売分
【販売箇所】イベントおよび販売協力店店頭
【対象商品】TTK434C 東急7500系「TOQi」 3両セット
【事象および対応】
3両セットで全ての細部パーツを使用して組み立ての場合、手すり部品(Q5)が不足いたします。
機能上大きな影響はございませんが、ご希望の場合、不足分部分のパーツをご用意いたします。
見分け方=キットパッケージラベルの金額の数字(四角枠に[29800]と記載)左側に、黒丸印がない製品(黒丸印がついている製品はフォローパーツが含まれています。ご確認ください)
販売店で購入の場合も含め、全て当方より直接対応いたします。通信販売メールフォームよりお申し込みください。その際に「ご購入の場所・日付・一緒に購入したもの(おおまかで結構です)」を必ずお書き添えください。
【備考】2015年4月以降にお求めの場合は、全てフォローパーツが含まれます。ご連絡をいただく必要はございません。
7500系のうち、サヤ7590組み込みの3両セットが対象。TTK434D 2両セットは対象外です。
■2015年4月29日掲載
【該当期間】2014年12月〜2015年4月
【販売箇所】GMストアー秋葉原店(2015年4月28日〜4月29日販売分に限る)および当方直販
※GMストアー大阪日本橋店でも販売がありましたが既に全数交換済みと確認しております。
【対象商品】TTL856-02「ドア注意・優先席(東武線)」インレタ
【事象および対応】
内容品が誤っていることが判明いたしました。
出荷済み店舗はごく限られるものと思われますが、表示以前にご購入の場合も念のためご確認ください。
また通信販売でご購入のお客様へは既にご案内をお送り済みですのでご確認いただきたく、また万一受信がない場合もご一報いただきたく、重ねてお願い申し上げます。
*商品の内容をご確認ください。
 →インレタシートに表示の品番が「TTL856-02」となっていれば正規のものでございます。
  この場合は、このままご使用いただいて問題ございません。
 →インレタシートに表示の品番が「TTL856-06A」となっている場合は、誤った商品でございます
  (商品ラベル=水色の台紙=の品番は全て、「TTL856-02」と表示されています)。
・お手元のインレタの表示を今一度ご確認いただき、「TTL856-06A」と記載されている場合は今回の事象に該当の商品でございますので、
*該当の品物がある場合は通信販売用メールフォームにて、「ご注文内容」の記入欄に以下の内容をご記入いただき、お名前やお送り先ご住所など必要事項をご記入の上、送信してください。
 ・お手元の該当品の個数
 ・ご購入の店舗(または当方通信販売、イベント会場であればその旨)、およびご購入日(おおよそでも結構です)
*販売協力店各店でご購入の場合は、ご購入の店舗へご持参のかたちでも対応させていただきます。
【備考】TTL856-06A「ドア注意・優先席(東急線)」商品ならびにその他のTTL856シリーズにつきましては、問題なくそのままご使用いただけます。

■2014年7月9日掲載
【該当期間】2014年7月5日(土)・6日(日)第20回JNMAフェスティバル会場(直販分は全て対応済み)
【対象商品】
・TTK410-08「キユニ26 1〜3」キット
・TTK410-15「キユニ26 20・21」キット
【事象および対応】
販売した商品の一部について、上記相互に内容品が入れ替わっていることが判明いたしました。
 →商品をご開封いただき、車体ランナー左下にそれぞれ「410-08」「410-15」の刻印がございます。
  「キユニ26 1〜3」キットの封入ランナーが「410-15」の場合
  「キユニ26 20・21」キットの封入ランナーが「410-08」の場合 は、封入が誤っております。
お手数でも通販用のメールフォームにて「ご購入日とおおよその時刻」「当日当ブースで一緒にご購入いただいた品物がある場合はその内容(差し支えない範囲、ご記憶の限りで結構です)をお知らせください。折り返しご案内を差し上げます。
【備考】該当品の両方をご購入いただきお手元の封入誤り品が同数ずつで、かつお客様側でご対応いただけます場合は、必ずしもご連絡をいただく必要はございません。

■2013年6月30日掲載
【該当期間】2012年12月まで
【販売箇所】「さいたま鉄道模型フェスタ」会場およびトレジャータウン出店のイベント(店頭販売は該当しません)
【対象商品】TTP251-04「DE10手すりセット」
【事象および対応】お伝えしたいことがございます。当方出店イベント会場へパーツ現物をご持参いただくか、購入日および購入箇所を明記のうえ、メール・メールフォームにてお問い合わせください。
【備考】販売店店頭および2013年3月以降にお求めのお客様は、お知らせいただく必要はございません。
■2011年2月5日掲載
【該当期間】2010年12月29日〜2011年2月3日まで
【販売箇所】GMストアー横浜店(店頭開催即売会時のみ)・GMストアー秋葉原店
【対象商品】TTK428J「115系M40編成」キット
【事象および対応】封入部品の不足がある場合がございます(揃っている場合もあります)。お手数でも通販用のメールフォームにて「購入場所」「購入日」をお知らせください。折り返しご案内を差し上げます。
【備考】2010年12月4日および2011年2月4日以降にお求めのお客様は、お知らせいただく必要はございません。
■TTP207「京急1000形手すりセット」(旧315円製品)の説明書封入忘れについて

2008年4月から5月にかけて出荷した当製品の一部に、説明書(部品の対照表)の印刷漏れのあるものがございました。
万一、説明書がない品物を入手された場合は、以下のとおりご使用ください。

TTP207
京急1000形手すりセット説明書

「汎用」と表記されるものはJR・私鉄問わず様々な車両に使用できます。
「京急」と表記のものは京急の車両全般に使用できます。

A:正面貫通扉2ミリ幅手すり(1000/700)  B:0.7ミリ幅京急乗務員扉取っ手
C:汎用シングルアームワイパー  D:O型京急正面昇降ステップ
E:汎用屋上車端部1ミリ幅ヒゲ付手すり  F:汎用ドアノブ
G(刻印ナシ・ブーツ形):京急連結面昇降ステップ ※3両分程度

→その後に流通している品物は全て正当な説明書を印刷して出荷していることを確認しております。
■TTP118〜120「冷房機#1〜#3」の品番付与順序について
2001年前後に製作の古いリストに、この3点の順番と内容が相違しているものがございます。
最新の店頭配布リストまたは、このページのリストをご覧いただき、ご確認のうえご注文下さい。
→以降の日付の配布リストでは修正されております。
■改番情報
下記に該当する品番の製品は、製造途中で番号を変更しています(同時に価格変更を実施しているものもございます)。
店頭およびメーカー在庫では当ページのリストと異なる品番の場合がありますが、いずれも同じ内容です。
※品番2ケタ=TT02〜12はTTL002〜TTL012へ変更
※枝番-01または1、アルファベットを付与
018=018A、019=019A、038B=038B1、063=063A、064=064A、856-01=856-01A、856-05=856-05A、121=121-01、122=122A、123=123A、124=124B、126=126-01、128=128A=128-01
203=203-01、213=213A=213-01、215改=215=215-01、235=235-01、241=241-01、243=243-01、245=245-01、246改=246、256=256-01、257=257-01、262=262-01
■都合により品番および価格・品名が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
なお、製品リニューアル時に設定する「改」の枝番は旧製品の在庫が払底する時期を見計らって削除することがあります。
(例:TTP215改→TTP215)