相談・苦情　解決　　　


　虐待防止のための措置・身体拘束の廃止

　　　

相談・苦情・解決責任者　　　　副島　宏克 　　　　　　　　

社会福祉法人　若葉　では各事業所においてご利用者様・ご家族様よりの
相談・苦情に対する体制を整えています
つきましては責任者・担当者及び第三者委員会を置き皆様方からの相談・苦情に適切に対応いたします。

苦情解決の方法

（１）苦情の受付

　　　苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。

　　　　なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認

　　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を　　拒否した場合を除く）に報告いたします。

　　　第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い

　　　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

　　　その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

　　　　　具体的な対応方針・円滑かつ、迅速に苦情を解決するための処理体制・手順にて、ご相談を受けます。

　　　なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

　　　①第三者委員による苦情内容の確認

　　　②第三者委員による解決案の調整、助言

　　　③話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）広島県「運営適正化委員会」の紹介（※介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介）

　本事業者で解決できない苦情は、広島県社会福祉協議会に設置された広島県福祉サービス運営適正化委員会（事務局：広島県広島市南区比治山本町１２－２　広島県社会福祉会館　広島県社会福祉協議会内　
　　　電話０８２－２５４－３４１９）
　　に申し立てることができます。


◎相談・苦情　解決責任者
　　　　　　　　　　　　　　　　総合施設長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　 　副島　宏克


◎相談・苦情　解決受付担当者
　　　　　　　　　　　　　　　　因島であいの家　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 　 　　安棟信雄

　　　　　　　　　　　　　　　　ドリームズ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宮地毅
　　　　　　　　　　　　　　　　はばたき　　　　　　　　　　　　 　にじ　　　　　　　　　　　　　　石本　明史
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　はばたき　　　　　　　　　　　柏原　史
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　潮の香　　　　　　　　　　　　　小林みちこ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホームわかば　　　　　　　　海津　良子
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ヘルパーステーション　じゃんぷ　　柏原美由紀

　　　　　　　　　　　　　　　　かざぐるま　　　　　　　　　　　　　デイサービス　　　　　　　　橘　雅之
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ヘルパーステーション　 　　香川　好美
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　居宅介護支援　　　　 　 　　上林好美


　　　　　　　　　　　　　　　　

◎第三者委員会
　　　　　　　　　上島町
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　小澤　ヨシ子
　　　　　　　　　尾道市因島社会教育委員
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　宮地　明子


       社会福祉法人「若 葉」事業所の連絡先
E-ｍａｉｌ
因島であいの家　deai-1@cameo.plala.or.jp
ドリームズ　　　dream-1@cameo.plala.or.jp
かざぐるま　　　　kaza-1@cameo.plala.or.jp
はばたき　　　　haba-1@cameo.plala.or.jp



　　　１）                           多機能型事業所「因島であいの家」

　　　　　　　　　尾道市因島大浜町427-9　（ TEL　24-1000 ）

２）                     多機能型事業所「ドリームズ」

　　　　　　　　　尾道市因島重井町三ツ池59－1　（ TEL　24-3965 ）

３）                           デイサービスセンター「かざぐるま」

　　　　　　　　　尾道市因島大浜町427-10　（ TEL　26-2100 ）

　　　　　〇 老人介護支援センター

　　　　　〇 居宅介護支援事業所

　　　　　　 　　 　 　　　〇 通所介護事業所

　　　　　　 　　　　　　　〇 訪問介護事業所

　　　　　　 　　　　　　　〇 任意サービス

　　　４） 高齢者・障害者地域生活総合支援センター「はばたき」　　（ TEL　26-2146 ）

　　　　　　　　　尾道市因島中庄町字油屋新開4804

　　　　　　　　　　　〇 生活介護事業所「にじ」　　（ TEL　26-2146 ）

　　　　　　　　　　　　　　　　高齢者通所介護事業所「はばたき」

　　　　　　　　　　　〇 コミュニティ・ケアセンター「じゃんぷ」　　（ TEL　26-2147 ）

　　　　　　　　　　　　　障害者・児　ホームヘルパーステーション　じゃんぷ　含む

　　　　　　　　　　　〇 認知症老人グループホーム｢潮の香｣　　（ TEL　26-2148 ）

　　　　　　　　　　　〇 知的障害者グループホーム「しらたき」「せと」　　　（ TEL　26-2149 ）

　　　　　　　　　　　〇 ファミリーマンション「瀬戸の海」


虐待防止の為の措置・身体拘束の廃止

（虐待防止のための措置）

　社会福祉法人　若葉では、利用者の人権の擁護、虐待の防止等のため、責任者を設置する等必要な体制の整備を行なうとともに、従業者に対し、研修を実施する等の措置を講じています。　


（身体拘束の廃止について）

社会福祉法人　若葉では、障害者・認知症高齢者に関する対策、問題が潜在化しがちな高齢者虐待の防止、介護保険制度で禁止されている身体拘束の廃止など、適正かつ円滑な介護・福祉サービスを提供するため市町村と連携し、地域包括支援センター、介護支援専門員（ケアマネジャー）、その他介護保険事業者等を支援するとともに、地域の関係団体や組織等の連携強化によるネットワーク体制の構築に取り組むことで、高齢者に対するケアの質の向上を図り、障害者・高齢者の自立を支援しています。