福祉サービスを利用していて、不安や心配を感じた場合、本来は、その施設と本人（家族）の間で、話し合いのもとに解決されるべきものですが、些細な不安や心配であっても　「世話になっているのに、こんな事言ったら気を悪くするのでは・・・」　と考え、話したい事を話せないまま、不満を抱えている事があります。
　まして、施設を利用している方々は、自分の意見を言うことさえままならない方が多いです。

　その様な、利用者の声を汲み、より良い施設利用に結び付けていくために設置されたのが第三者委員制度です。
　施設の生活は団体生活ですから、日々、様々な葛藤があります。些細な行き違いから生じるもので、話を聞くだけで納得していただけることが多いものです。
　しかし、不満をもった場合、「直接職員には話しにくいけれど、外部の人には話しやすい」事もあります。

　そのような時、施設と利用者の間に立って、調整役をしていただくのが、第三者委員です。
　第三者委員の方々には、職員が受けた苦情や心配事で施設内では解決困難な事例や、職員には言いにくい事を施設に代わって聞いていただく事が主な役割です。

利用者及び扶養者の方は当施設の提供するサービスに対しての要望又は苦情について相談窓口担当職員にいつでも申し出ていただくことが出来ます。

または、玄関に設置のご意見箱に投書することが出来ます。

直接、八郎潟町又は秋田県国民健康保険団体連合会へ申し出ていただくことも出来ます。

当施設は申し出のあった苦情に対して苦情処理解決の第三者委員会を設置し、苦情を密室化せず、早急な対策と円満な解決に努めます。

当施設は利用者及び扶養者が苦情申立を行っても、これを理由としてなんらの差別待遇はいたしません。